الوصف
من الضروري لموظفي الخط الأول الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء إتقان بعض المهارات الأساسية في خدمة العملاء. مع هذه الدورة التدريبية، ستتعرف على الكثير من جوانب خدمة العملاء ودورها في عالم الأعمال. وسوف تتعلم المفاهيم الأساسية التي تشكّل تجربة خدمة العملاء،
ماذا سوف اتعلم؟
- تجربة العملاء
- التسويق والمبيعات
- توقعات العملاء - الجزء الأول
- توقعات العملاء - الجزء الثاني
- أهمية خدمة العملاء
- سعادة العملاء
- تجربة العملاء السلبية
- الاستماع
- العملاء الداخليون والخارجيون
- انطباع العميل
$135,00
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.