حقيبة تدريبية لدورة الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء – ماتريال درايف Matrial Drive

الوصف

يحتاج كل موظف يعمل مباشرة مع العملاء إلى قاعدة متينة من مهارات “خدمة العملاء”. تتناول هذه الدورة معظم الموضوعات التي تغطي ما هو مطلوب من قبل أي موظف يتعامل مباشرة مع العملاء الداخليين أو الخارجيين. وبالإضافة إلى ذلك، تتيح هذه الدورة للمشاركين الفرصة لإظهار ما تعلموه والحصول على شهادة ميرك للمحترفين بالإضافة إلى شهادة الحضور.

ماذا سوف اتعلم؟

  • شرح أهمية ثقافة خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية
  • تحليل الأنماط السلوكية الأساسية للشخصيات المختلفة من العملاء وأفضل الطرق للتعامل معها
  • ممارسة الاستراتيجيات التي تهدف إلى استعادة ولاء العملاء
  • تعريف عملية إدارة نظام شكاوى العملاء
  • دراسة وممارسة تقنيات مهارات التواصل الفعال مع العملاء
  • التوجه نحو خدمة العملاء

تواصل معنا

    المراجعات

    لا توجد مراجعات بعد.

    كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية لدورة الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء – ماتريال درايف Matrial Drive”

    لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *