حقيبة تدريبية لدورة الابداع في معالجة الشكاوى وزيادة رضا العملاء – ماتريال درايف Matrial Drive

الوصف

تهدف هذه الدورة التدريبية  إلى توفير افضل سياسات وآليات الجودة المختلفة لتلبية وضمان التعامل مع الشكاوي بطريقة فعّالة ومرنة تتماشى مع ثقافة التميُّز وبأفضل الممارسات العالمية . وذلك  لما لها من دور مهم في استمرارية بناء وتطوير الخدمات والتعامل مع العملاء . و سيتم  استعراض النماذج السلبية والإيجابية في التعامل مع العملاء وأصول هذا الفن ومبادئه العامة بالإضافة الى تأصيل مفاهيم أهمية إرضاء العميل في المنظومة الإدارية الحديثة ومصادر الشكاوي وكيفية التعامل معها وأساليب مواجهة الاعتراضات. بحيث سيتمكن المشاركين على هذه الدورة التدريبية وورش العمل الملحقة بها من زيادة معرفتهم بكيفية التعامل مع شكاوي العملاء   بالإضافة إلى زيادة مخزونهم المعرفي وإكسابهم المهارات اللازمة لأداء واجباتهم الموكلة إليهم بمهنية وكفاءة عالية للوصول إلى أعلى درجات الجاهزية والاحتراف  في هذا المجال الحيوي.


ماذا سوف اتعلم؟

  • عوامل تحقيق التميز في خدمة العملاء من خلال قياس جودة الخدمة ومفهومها
  • معايير النظام والإجراءات لإدارة ومعالجة الشكاوى
  • الكفاءة والإبداع في عملية إدارة نظم شكاوي العملاء
  • فن التواصل الفعال والتعامل مع العملاء والتأثير فيهم
  • التعامل الإبداعي مع شكاوى العملاء وتحليل الاعتراضات وكيفية الرد عليها:
  • على عمليات رعاية خدمة العملاء وإيجابا العمليات الفنية الإدارية ومدى أثرها سلبا

تواصل معنا

    المراجعات

    لا توجد مراجعات بعد.

    كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية لدورة الابداع في معالجة الشكاوى وزيادة رضا العملاء – ماتريال درايف Matrial Drive”

    لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *