حقيبة تدريبية لدورة الاداء الابداعي فى استراتيجية التعامل وخدمة العملاء – ماتريال درايف Matrial Drive

الوصف

العملاء Clients أو المستهلكين أو المستفيدين أو
المتعاملين هم أحد الأسباب الرئيسية في إنشاء المنظمة لتلبية احتياجاتهم أو
حل المشكلات من خلال تقديمة سلعة أو خدمة  أو برنامج أو مشروع لهم.

أطلق عليهم أي اسم عملاء – مستهلكون – متعاملون… أنهم أولئك الأشخاص
الذين يستخدمون منتجاتك وخدمتك التي تقدمها لهم…. أنهم الذين يبررون
راتبك ويسهمون في تحقيق أرباح شركتك – فكيف يمكن أن تتميز في خدمتهم؟؟

ماذا سوف اتعلم؟

  • التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الإداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم.
  • إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته – هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته.
  • التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم.
  • إدراك أهمية العناية بالعملاء وبلورة الفوائد الناتجة عن دعم العلاقات معهم وتزويد المشاركين بأساليب العناية بالعملاء.
  • تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء.
  • التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات.
  • التدريب على اساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة.
  • تدريب المشاركين على أسلوب لحظات الصدق في التعامل مع العملاء.
  • تقديم مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء.

تواصل معنا

    المراجعات

    لا توجد مراجعات بعد.

    كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية لدورة الاداء الابداعي فى استراتيجية التعامل وخدمة العملاء – ماتريال درايف Matrial Drive”

    لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *