حقيبة تدريبية لدورة التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء – ماتريال درايف Matrial Drive

ادوات
الحقيبة

دليل المدرب

دليل المتدرب

فيديوهات

power_point

باور بوينت

انشطة

ملف تعريفي

الوصف

العملاء أو المستهلكين أو المستفيدين أو المتعاملين هم أحد الأسباب الرئيسية في إنشاء المنظمة لتلبية احتياجاتهم أو حل المشكلات من خلال تقديمة سلعة أو خدمة أو برنامج أو مشروع لهم. أطلق عليهم أي اسم عملاء – مستهلكون – متعاملون… أنهم أولئك الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك وخدمتك التي تقدمها لهم…. أنهم الذين يبررون راتبك ويسهمون في تحقيق أرباح شركتك – فكيف يمكن أن تتميز في خدمتهم؟؟

ماذا سوف اتعلم؟

  • من الذي يدير مؤسسات الاعمال؟
  • أنماط العملاء وسلوكياتهم
  • أهمية وأساليب التعامل مع العملاء
  • المهارات السلوكية للتعامل مع العملاء
  • العوامل التي تحقق التميز في خدمة العملاء
  • التعامل مع شكاوى العملاء

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية لدورة التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء – ماتريال درايف Matrial Drive”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.