الوصف
مع زمن زادت فیھ
المنافسة بسبب الانفتاح العالمي والعولمة, أصبح من الضروري رفع القدرة التنافسیة لدى
الشركات من خلال زیادة الخدمات المقدمة للعمیل و الذي ادى الى ضرورة الوصول الى مستوى
خدمة عملاء عالي للتفوق على المنافسین و للمحافظة على عملاء الشركة و عدم خسارتھم.
تعد خدمة العملاء خط الدفاع الرئیسي للشركات للحفاظ على عملائھا من المنافسین وھي ضمان
لارضاء العملاء والاستمرار بالتعامل معھم.
ماذا سوف اتعلم؟
- تطبيق المفاهيم الأساسية لخدمة العملاء في بيئة العمل.
- تطوير برنامج خدمة العملاء من المستوى الأساسي إلى المستوى المتقدم.
- التواصل والتعاون مع العملاء باستخدام عمليات الاتصال الفعالة.
- الحصول على ملاحظات العملاء لتحسين برنامج خدمة العملاء باستمرار.
- تطبيق برنامج خدمة العملاء في قطاع الضيافة، قطاع التجزئة، والقطاع العام.
$135,00
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.