حقيبة تدريبية لدورة المعايير العالمية لإدارة مراكز الاتصال ISO 18295 – Call Centers – ماتريال درايف Matrial Drive

الوصف

من المعايير الأساسية
التي تسعي جميع الهيئات والمؤسسات حكومية او أعمال أو أهلية هو تحقيق رضا العميل وإشباع
تام لرغباته وإحتياجاته. وبالرغم من ذلك أثبتت الدراسات أن 50% من اتصالات العملاء
الواردة لمعظم الهيئات الحكومية غير مجاب عليها؟ فالمتصلين خارج وقت العمل غير مجاب
عليهم، كما أن ضغط المكالمات ايضا قد يسبب فقدان البعض منها وفى ضروريات العمل الاحترافى
بين الشركات أصبح توفر خدمة دعم فنى للعملاء بصورة متميزة من أساسيات العمل التنافسي،
ومن باب المنافسة القوية فى سوق العمل اصبح العميل يبحث عن شركات تقوم له الاهتمام
الاكبر فى تعاملاته فكلما زاد الاهتمام بالعميل زاد الاقبال على هذا المجال. مما أدى
الى ضرورة الإهتمام بخدمة العملاء بصفة عامة وجودة وكفاءة عمليات مراكز الإتصالات
Call Centers بصفة خاصة. 

ماذا سوف اتعلم؟

  • لماذا يجب قياس رضا العملاء
  • طرق قياس رضاء عملاء مراكز الإتصال لبناء مؤسسات فعالة
  • التميز كمدخل لكفاءة وفعالية عمليات مراكز الاتصال
  • القيادة و توفير بيئة محفزة لعمليات مراكز الإتصال
  • الآليات الحديثة في تطوير عمليات مراكز الإتصال
  • كفاءة مراكز الإتصال في تحقيق جودة خدمة العملاء
  • الرؤية المتميزة في إدارة "خدمة العملاء

تواصل معنا

    المراجعات

    لا توجد مراجعات بعد.

    كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية لدورة المعايير العالمية لإدارة مراكز الاتصال ISO 18295 – Call Centers – ماتريال درايف Matrial Drive”

    لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *