الوصف
تعدّ خدمة العملاء عنصرًا مهمًا يساهم في نجاح كلّ منظمة. وبالتالي، سيساهم هذا الكورس في اطلاعك على مختلف المواضيع المتعلقة بخدمة العملاء، بدءًا من تعريف مصطلح العميل وحتّى تحديد أبرز العناصر التي لا بدّ على كلّ منظمة من التمتّع بها، وكذلك سيساعدك في اكتشاف وتحديد شريحة عملائك وفهم احتياجاتهم الخاصة والتعامل مع الفئات الصعبة منهم وتطبيق تقنيات عملية استعادة رضاهم. لذلك، تأكّد من اعتماد هذه العناصر واسعى للوصول إلى مستوى الامتياز المنشود.
ماذا سوف اتعلم؟
- ما هي خدمة العملاء؟
- تعريف العميل
- ما أهمية خدمة العملاء؟
- العوامل الشخصية والإجرائية
- دورة التفاعل مع العملاء
- الإنطباعات الأولية: المظهر والسلوك والتواصل
- ما هو التواصل؟
- فهم احتياجات العملاء
- أنواع الأسئلة
- التعاطف مع العملاء
$135,00
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.