حقيبة تدريبية لدورة خدمة العملاء – التعامل مع العميل الغاضب – ماتريال درايف Material Drive

الوصف

هل أنت مندوب مركز اتصال وتتلقى باستمرار مكالمات من متصلين غاضبين عبر الهاتف؟ هذه الدورة التدريبية هي فرصتك لتعلم عملية بسيطة ولكنها قوية في الوقت ذاته، تتكون من 3 خطوات لمساعدتك على تهدئة المتصلين الغاضبين بسهولة، واستعادة السيطرة على الوضع مع الحفاظ على ذلك، والتعامل مع الوضع بمزيد من الثقة والمهنية. انضم إلينا وتعلم المهارات اللازمة لتهدئة المتصلين الغاضبين، وإعادة التركيز على المشكلة الرئيسية، مع الحرص على التعاون لحل المشكلة.

ماذا سوف اتعلم؟

  • الاعتذار
  • كلمات إيجابية يجدر بك استخدامها
  • الكلمات الممنوعة
  • المواضيع الحساسة لدى المتصلين والعملاء
  • الخطوة الثانية: الملكية
  • نقل المتصلين إلى الجانب المنطقي من الدماغ
  • الخطوة الأولى: تسوية الأمر مع المتصل أولًا
  • عملية التعامل مع المتصلين الغاضبين
  • كيف تنظر إلى الشكاوى؟
  • العملاء وتوقعاتهم

تواصل معنا

    المراجعات

    لا توجد مراجعات بعد.

    كن أول من يقيم “حقيبة تدريبية لدورة خدمة العملاء – التعامل مع العميل الغاضب – ماتريال درايف Material Drive”

    لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *