الوصف
تُعد هذه الدورة مناسبة لوظيفتين: خدمة العملاء والتسويق حيث تشمل المفاهيم المختلفة مثل رضا العملاء وولائهم . إن النظر في تفاصيل هذه المفاهيم كتقسيم العملاء وربحية العميل والبحوث المتعلقة بالعملاء وقيمة العملاء المقترحة وبرامج ولاء العملاء يجعلها قيمة جداً لقسم التسويق في المؤسسة.
ماذا سوف اتعلم؟
- تفسير رضا وولاء العملاء وقياسه بطريقة مجدية ومنهجية
- دعم استخدام أبعاد الربح لأي استراتيجية تتعلق بولاء العملاء
- ترتيب وتخطيط وإدارة تأثير استبيانات رضا العملاء
- تحديد شرائح العملاء وملف معلومات العميل والنماذج للحصول على أقصى تأثير استراتيجي
- إنشاء "المقترحات القيمة للعملاء"
- تطوير برامج ولاء العملاء الفعالة: معرفة ما يجب تفاديه وطرق التحسين
$135,00
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.