الوصف
كثيراً ما يقع علي عاتق خدمة العملاء مسؤولية إحداث تغيير هيكلي في العديد من المنظمات. وفي هذا الكورس، ستنجح في اكتشاف أهم الاستراتيجيات التي يتمّ اعتمادها وتطبيقها من أجل تحسين خدمة العملاء في منظمة ما.
ماذا سوف اتعلم؟
- تعريف العميل
- ما هي خدمة العملاء؟
- ما أهمية خدمة العملاء؟
- العوامل الشخصية والإجرائية
- دورة التفاعل مع العملاء
- الإنطباعات الأولية: المظهر والسلوك والتواصل
- ما هو التواصل؟
- فهم احتياجات العملاء
- أنواع الأسئلة
$135,00
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.