الوصف
توضح شهادة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المفاهيم الأساسية لإدارة خدمات تقنية المعلومات بناء على ISO/IEC20000 وكذلك علاقاتها مع غيرها من مجالات إدارة المعلومات. تبني هذه الدورة التدريبية المهارات والمعارف الأساسية التي تمكن الفرد من المشاركة في فرق التنظيم العاملة ضمن إدارة خدمة التركيز على نظام إدارة خدمة (SMS) وعمليات إدارة الخدمات، وتحديدا في المفاهيم الأساسية والمصطلحات الأساسية لإدارة خدمات تقنية المعلومات بناء على ISO/IEC 20000:2011
ماذا سوف اتعلم؟
- المفاهيم الأساسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- المفاهيم الأساسية لأطر الجودة
- ISO / IEC 20000-1: 2011
- نظام إدارة الخدمة
- تصميم والانتقال وتقديم الخدمات
- العلاقة بين العمليات
- حلول العمليات
- عمليات المراقبة
$135,00
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.