الوصف
هل أنت مندوب مركز اتصال وتتلقى باستمرار مكالمات من متصلين غاضبين عبر الهاتف؟ هذه الدورة التدريبية هي فرصتك لتعلم عملية بسيطة ولكنها قوية في الوقت ذاته، تتكون من 3 خطوات لمساعدتك على تهدئة المتصلين الغاضبين بسهولة، واستعادة السيطرة على الوضع مع الحفاظ على ذلك، والتعامل مع الوضع بمزيد من الثقة والمهنية. انضم إلينا وتعلم المهارات اللازمة لتهدئة المتصلين الغاضبين، وإعادة التركيز على المشكلة الرئيسية، مع الحرص على التعاون لحل المشكلة.
ماذا سوف اتعلم؟
- الكلمات الممنوعة
- الخطوة الثانية: الملكية
- نقل المتصلين إلى الجانب المنطقي من الدماغ
- الخطوة الأولى: تسوية الأمر مع المتصل أولًا
- عملية التعامل مع المتصلين الغاضبين
- كيف تنظر إلى الشكاوى؟
- العملاء وتوقعاتهم
$135,00
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.