حقيبة دورة مؤشرات الاداء فى مراكز الاتصالات – ماتريال درايف material drive

الوصف

ستتمكن من خلال هذه الدورة من تحديد وتعريف وربط مقاييس الاداء بمؤشرات الاداء الأساسية المحددة لمراكز الاتصال والتعرف على هيكلية عمل مراكز الاتصال وموقعها ضمن الإطار الشمولي لنموذج الأعمال وتقنياته الرئيسية كما ستتعلم المصطلحات المستخدمة في مجال المؤشرات ومعادلات حساب الأداء وأفضل الممارسات التي تمهد لك تحقيق أهدافك. تتضمن الدورة عدداً من الامثلة التي توضح سبل قياس جودة المكالمات ومؤشرات جودة وإنتاجية موظف الاتصال. استكشف المؤشرات الرئيسية المرتبطة بقياس أداء المشرفين والمديرين وتعرف على الأسس المطلوبة لبناء المقاييس

ماذا سوف اتعلم؟

  • تحدي الالتزام
  • مؤشرات القياس الأساسية - مسار الموظف
  • المقاييس الداخلية
  • رحلة المكالمة الواردة
  • الهيكل العام لمراكز الاتصال
  • تجربة العميل
  • رؤية المؤسسة

تواصل معنا

    المراجعات

    لا توجد مراجعات بعد.

    كن أول من يقيم “حقيبة دورة مؤشرات الاداء فى مراكز الاتصالات – ماتريال درايف material drive”

    لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *