تستعرض دورة “المهارات الذاتية وخدمة العملاء” أهمية تطوير المهارات الشخصية لضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة، حيث تركز على كيفية تلبية احتياجات العملاء وحل مشكلاتهم بفعالية من خلال تقديم سلع أو خدمات أو برامج تلبي توقعاتهم، مما يعزز قدرة المشاركين على فهم دورهم في تحسين تجربة العملاء وبناء علاقات إيجابية ومستدامة مع المتعاملين، ويعزز النجاح المؤسسي من خلال التركيز على التفاعل الإيجابي والاحترافي.