تتناول دورة “إدارة الجودة الشاملة وقياس الأداء” تعريفات وأسس ومبادئ إدارة الجودة الشاملة وأدوات تطبيقها في جميع المجالات، مع التركيز على توفير بيئة عمل متميزة وتطوير الأعمال، كما تبرز مفاهيم التحسين المستمر وعلاقتها بتحقيق التميز في العمليات والتنافسية، وتستعرض كيفية بناء نموذج مؤشرات قياس الأداء، وجمع وحصر البيانات لتقييم الأداء الحالي، وتحديد مجالات التحسين والتطوير لتحقيق الأهداف الاستراتيجية، مما يسهم في تسهيل اتخاذ القرارات وتحقيق نتائج متميزة.