توفر دورة “إدارة علاقات العملاء” فهماً شاملاً لكيفية تطبيق استراتيجيات CRM لتحليل وتحسين التفاعلات مع العملاء باستخدام التكنولوجيا وتحليل البيانات وأفضل الممارسات، حيث تتناول الدورة أساسيات تصميم وتنفيذ برامج CRM بما في ذلك جمع البيانات العملية وتحليلها وتحويلها إلى استراتيجيات عملية، بالإضافة إلى أدوات وتقنيات لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم وولائهم للعلامة التجارية، وفي نهاية الدورة ستكون على دراية كاملة بالمكونات الأساسية لبرامج خدمات العملاء وكيفية بناء قاعدة بيانات العملاء بشكل كامل، مما يعزز قدرة المنظمة على بناء علاقة قوية ومستدامة مع عملائها.