تقدم دورة “التدريب المتقدم على وسائل التواصل الاجتماعي” تقنيات متقدمة لإدارة التفاعل مع العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، حيث تركز على تحسين استجابة الموظفين للأمور السلوكية والإجرائية المتعلقة بالشكاوى، بدءاً من تقديم الشكوى حتى حلها، وتتناول التحضيرات اللازمة لتطوير الثقافة المؤسسية والانفتاح على الشكاوى كفرصة لتحسين العمليات الداخلية واستعادة رضا العملاء، مما يعزز قدرة المؤسسة على التعامل الفعّال مع الشكاوى وتحقيق أهدافها في رضا المتعاملين.