تقدم دورة “مهارات مراكز الاتصال” تدريبًا شاملاً لتعزيز كفاءات المتعاملين في مراكز الاتصال، مع التركيز على تحسين مهارات التواصل الفعال والاستجابة الاحترافية لاحتياجات العملاء. تشمل الدورة تقنيات التعامل مع المكالمات، استراتيجيات حل المشكلات، وكيفية إدارة المواقف الصعبة بمرونة. يتم استعراض استراتيجيات بناء علاقات إيجابية مع العملاء، تعزيز مهارات الاستماع النشط، واستخدام أدوات وتقنيات حديثة لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة. تهدف الدورة إلى رفع مستوى الأداء المهني في مراكز الاتصال، مما يسهم في تحقيق رضا العملاء وتحسين سمعة المؤسسة.