دورة “خدمة العملاء – تجربة العميل، التخطيط والتنفيذ” تركّز على تعزيز تجربة العملاء الحديثة من خلال استراتيجية فعّالة وفهم عميق للتعاطف واستيعاب شخصية العميل، حيث تهدف الدورة إلى تمكين المشاركين من تطوير مهارات تحليل احتياجات العملاء وتوقعاتهم بدقة، وتقديم تجارب مخصصة تعزز رضا العملاء وولائهم، كما تتناول الدورة كيفية بناء استراتيجيات شاملة لتحسين تجربة العميل في كافة مراحل التواصل، بدءًا من التخطيط وحتى التنفيذ، مما يساهم في تحقيق التفوق التنافسي للشركة من خلال تقديم خدمة عملاء متميزة تترك انطباعًا إيجابيًا ودائمًا لدى العملاء.